Di seguito alcune risposte agli interrogativi frequenti esposti dai fruitori del nuovo servizio di bike sharing del Comune "Movi by Mobike" (qui tutti i dettagli sulla sua articolazione sul territorio).
Come funziona il servizio?
Il servizio Movi by Mobike si può utilizzare esclusivamente tramite l’applicazione Movi by Mobike scaricabile gratuitamente dal Play Store (Android) oppure App Store (Apple).
Non è possibile utilizzare le bici se non si ha uno smartphone, nè se non si dispone dell’apposita applicazione installata.
Per utilizzare il servizio è necessario ricaricare all’interno dell'app il proprio portafoglio virtuale, collegando una carta di credito o una carta di debito (importo minimo 5 euro).
Ci sono due opzioni per l’uso: ricaricare del credito e usarlo a consumo (1 euro x 20 minuti), oppure l’abbonamento a 30 - 90 - 365 giorni.
Per aprire un lucchetto e utilizzare una bici, basta accedere all’app e:
- SCANSIONARE il codice QR presente sulla bici.
- in alternativa, si può inserire manualmente il CODICE IDENTIFICATIVO (ID) scritto sul telaio della bicicletta (oppure in piccolo sotto il QR Code), solo nel caso in cui la scansione non funzioni.
Per terminare l’utilizzo, è necessario chiudere la corsa tramite l’app e poi manualmente chiudere il lucchetto.
Quali sono le tariffe promozionali del servizio, proposte per i redidenti del Comune di Venezia?
Le tariffe per le bici muscolari sono le seguenti:
- € 9.99 pass mensile
- € 19.99 pass 90 giorni
- € 54,99 pass 365 giorni
Queste tariffe scontate valgono per l’acquisto sino al 31 dicembre 2020, sono specifiche per la città di Venezia, ma poi l’abbonamento può essere utilizzato anche in altre città.
Prima dell’acquisto, è necessario geolocalizzarsi tramite l’app.
L’abbonamento consente di utlizzare la bici per 120 minuti, poi viene addebitata la tariffa a tempo. Se invece blocchi la bici prima della scadenza dei 120 minuti puoi riutilizzarla dopo pochi minuti per altre due ore, e così via.
Se nell’app non ti compaiono queste tariffe promozionali, esci dall’app e prima di rientrare aggiorna il tuo localizzatore GPS del cellulare e attiva il bluetooth.
Cosa vuol dire servizio free floating?
Il servizio è detto Free Floating in quanto le biciclette non devono essere obbligatoriamente lasciate nelle apposite postazioni, ma possono essere parcheggiate, a fine corsa, in qualsiasi punto all’interno dell’Area Operativa, senza creare intralcio e nel rispetto del Codice della Strada, con un piccolo sovrapprezzo di 0,50 € (esclusi gli abbonati). Non si possono parcheggiare le biciclette nelle aree vietate (no parking zone), che sono segnalate sulla app, né si possono parcheggiare le biclette all’interno di spazi recintati.
Cos’è l’area operativa, vale a dire le zone in cui posso utilizzare la bicilette in modalità free floating?
L’Area Operativa (OA) corrisponde a quelle zone, segnate sulla mappa dell’app, all’interno della quale è possibile usare il servizio in modalità free floating, vale a dire senza necessità di parcheggiare, a fine corsa, le biciclette all’interno degli appositi stalli o rastrelliere (con un piccolo sovrapprezzo di 0,50 € - esclusi gli abbonati).
Queste zone comprendono l’area urbana di Mestre (esclusi parchi e giardini), il colegamento verso piazza Mercato a Marghera, le viabilità principali del Lido (via Sandro Gallo, il lungomare Marconi e il gran viale S.M. Elisabetta).
Dove trovo la mappa degli stalli e delle rastrelliere in cui posso parcheggiare la bici?
La mappa dettagliata di tutti i punti in cui è consentito parcheggiare senza sovrapprezzo si trova all’interno dell’app, selezionando in basso a sinistra la P di parcheggio e nel sito del Comune di Venezia https://www.comune.venezia.it/bikesharing
L’app avvisa l’utente quando sta parcheggiando in una zona vietata, oppure in una zona consentita ma con tariffa maggiorata: per questo è consigliabile controllare sempre l’app prima di chiudere la corsa.
Posso utilizzare la bici al di fuori dell’area operativa?
Sì, è possibile utilizzare la bicicletta fuori dell’Area Operativa, ma al di fuori di essa è possibile parcheggiare solamente negli hub e le rastrelliere segnate nell’applicazione.
Nel caso in cui si parcheggi all’esterno dell’Area Operativa e fuori dagli hub e rastrelliere segnate nell’applicazione, viene addebitata una sanzione di 10 euro e per questo è consigliabile controllare sempre l’app prima di chiudere la corsa.
Quali sono le tariffe maggiorate e le sanzioni?
Fine corsa all’interno dell’Area operativa e fuori dagli stalli o rastrelliere segnate nella app: 0,50 € (esclusi gli abbonati).
Fine corsa all’esterno dell’Area operativa a fuori dagli hub e rastrelliere segnate nella app: 10,00 €.
Fine corsa in corrispondenza di una no parking zone (es. P.zza Ferretto, Parco Albanese): 5,00 €
Posso prenotare una bicicletta?
No, al momento non è possibile prenotare la bicicletta, ma questa funzione verrà attivata prossimamente.
Dove trovo la mappa dell’area operativa?
La mappa dell’area operativa è consultabile tramite app e nel sito del Comune di Venezia https://www.comune.venezia.it/bikesharing.
Dove trovo la mappa degli stalli e delle rastrelliere in cui posso parcheggiare la bici?
La mappa degli stalli e delle rastrelliere è consultabile tramite app e nel sito del Comune di Venezia https://www.comune.venezia.it/bikesharing
In quali zone della laguna posso andare con la bici?
Il servizio è utilizzabile sin da ora al Lido di Venezia.
Prossimamente sarà disponibile anche nelle isole di Pellestrina e di Sant’Erasmo.
È assolutamente vietato l’accesso con la bicicletta nel centro storico di Venezia.
Posso portare la bici sul vaporetto o sul ferry-boat?
Le bici non si posso caricare sui vaporetti, nè sui ferry-boat
Si può finire la corsa della bicicletta nei pressi dell’imbarcadero del ferry-boat, imbarcarsi a piedi e poi, giunti a destinazione (ad es. Lido), sbloccare ed utilizzare un’altra bicicletta.
Posso usare il servizio in altre città?
Sì, con la stessa applicazione e lo stesso credito o abbonamento, l’utente può utilizzare lo stesso servizio anche in altre città italiane o estere, dove sono presenti le biciclette e il servizio Movi by Mobike.
Dove trovo le e-bike?
Le e-bike non sono ancora state distribuite nel territorio; non appena disponibili, ne verrà data ampia comunicazione alla cittadinanza.
Quali sono le tariffe del servizio utilizzando la e-bike?
Utilizza la stessa App sia per la e-Bike che per le biciclette tradizionali, passando da una mappa all’altra a seconda del modello che vorrai utilizzare.
- Scarica l’app Movi by Mobike, vai alla schermata e-Bike dell’app e scansiona il codice QR sul mezzo.
- Parcheggia la tua e-Bike nelle apposite aree visibili nella mappa e carica una foto come da istruzioni.
- Termina la corsa tramite App cliccando su Termina Corsa.
Il costo per l’utilizzo varia a seconda delle città ed è visibile sull’app. Ricordiamo che i pass sono disponibili solo per le biciclette tradizionali e non possono essere usati per le e-Bike.
DOMANDE RELATIVE ALL’UTILIZZO DELL'APP
Come posso utilizzare la app del servizio?
L’applicazione Movi by Mobike è scaricabile gratuitamente dal Play Store (Android) oppure App Store (Apple).
Non è possibile utilizzare le bici se non si ha uno smartphone, né se non si dispone dell’apposita applicazione installata.
Per utilizzare il servizio è necessario ricaricare all’interno della app il proprio portafoglio virtuale, collegando una carta di credito o un carta di debito (importo minimo 5 euro).
Ho il saldo negativo. Perché?
Per favore, controlla se:
- hai dimenticato di ricaricare il tuo portafoglio, il tuo pass e scaduto, hai parcheggiato fuori dall’area operativa, in una No Parking Zone o fuori da un Hub, non hai chiuso la corsa come da istruzioni;
- se il tuo Portafoglio è in negativo non puoi sbloccare una Movi. Per utilizzare le corse singole o un pass devi semplicemente ricaricare il tuo Portafoglio fino ad avere il saldo positivo. Se superi il saldo del Portafoglio mentre stai utilizzando un mezzo, non comporta problemi, ma dovrai ricaricare prima del prossimo utilizzo. Contatta il customer service a support.it@ridemovi.com se hai riscontrato un errore nell’addebito.
Ho sottoscrito un abbonamento ma ho cambiato idea/non lo utilizzo più. Posso avere il rimborso dei mesi che non utilizzerò?
No, gli abbonamenti non si possono rimborsare.
DOMANDE RELATIVE A PROBLEMI DI FUNZIONAMENTO DELLA APP
La App mi chiede di attivare il bluetooth:
È necessario attivare il bluetooth del telefono per utilizzare la app.
Ho attivato il bluetooth ma non riesco a fare la scansione del QR Code:
È necessario uscire dalla app e poi spegnere e riaccendere il telefono.
Vorrei usare il coupon per la corsa gratuita, ma non riesco ad inserirlo:
Il coupon per la corsa gratuita può essere utilizzato solo in presenza di una credito minimo ricaricato nel portafoglio virtuale pari a 5 €, oppure in presenza di un abbonamento.
Il coupon si può inserire accedendo alla Sezione “Il Mio Portafoglio” e poi alla voce “Coupon”
Il coupon è “4venezia” e il numero di coupon gratuiti è limitato e va ad esaurimento.
Posso sloccare due o più biciclette con un unico telefono e quindi con un unico utente?
Non è consentito sbloccare più di un mezzo con lo stesso utente.
Posso collegare la stessa carta di credito a due o più utenti?
È possibile ricaricare due account con la stessa carta di credito.
DOMANDE RELATIVE AL PROBLEMI CON IL CELLULARE DELL’UTENTE:
Mi si è spento il cellulare: come posso chiudere la corsa?
La corsa può essere terminata, in caso di cellulare spento o non funzionante, chiudendo manualmente il lucchetto. La conferma della chiusura del lucchetto avviene con un BIP sonoro. Successivamente 3 BIP segnalano che è stata inviata la nuova posizione GPS del lucchetto e della bici.
DOMANDE RELATIVE A PROBLEMI DI FUNZIONAMENTO DELLA BICICLETTA
La mia Movi non si sblocca:
Se stai utilizzando una bicicletta tradizionale, potrebbe essere già aperta, prova quindi ad aprire con gentilezza il lucchetto fino alla completa apertura. Se continui ad avere problemi per favore controlla se:
- Il tuo telefono ha la connessione dati;
- Il tuo bluetooth è acceso.
Controlla anche nell’App.
- Il mezzo potrebbe essere prenotato da un altro utente (anche se per ora la prenotazione non è possibile, ma lo sarà prsossimamente);
- Potrebbe essere stata segnalata per riparazione, in questo caso apri un’altra Movi.
Se non riesci a sbloccare un mezzo, prima di cambiare mezzo, per favore segnalalo nella tua App cliccando in basso a destra o scrivi a support.it@ridemovi.com
La bici ha un guasto. Cosa faccio?
Se la bici ha un guasto, ma si chiude regolarmente e fa il primo BIP più i 3 BIP, si può lasciare la bici nel luogo in cui ci si trova, in un posto che non rechi intralcio e sia raggiungibile dal furgone.
Il guasto va segnalato tramite la app (icone in basso destra, icona centrale, simbolo delle cuffie).
Se non si chiude regolarmente?
Se si chiude ma non fa i 3 BIP, oppure proprio non si chiude, si segnala il guasto tramite app con le modalità di cui sopra.
DOMANDE RELATIVE AD ERRATI ADDEBITI DI UTILIZZO O SANZIONE
Per errore ho chiuso la bicicletta in una zona vietata/fuori da un hub, ma l’ho spostata subito in una zona consentita/in un Hub:
E' possibile contattare il servizio clienti support.it@ridemovi.com, spiegando brevemente l’accaduto e inviando una foto del mezzo nella posizione corretta.
DOMANDE RELATIVE ALLE SEGNALAZIONI DI BICI ABBANDONATE O DANNEGGIATE
Ho visto una bici abbandonata e/o danneggiata. Cosa devo fare?
La segnalazione va fatta alla apposita email: support.it@ridemovi.com
Fornendo :
- Foto della bicicletta nel suo contesto urbano,
- il Bike ID – codice identificativo che si trova sul telaio vicino la ruota posteriore, oppure in piccolo sotto i codici QR
- l’ora del ritrovamento
- in alternativa, è possibile fare la segnalazione contattando il servizio DIME del Comune di venezia al numero 041041.
DOMANDE RELATIVE ALLA CHIUSURA DELLA CORSA/CHIUSURA DEL LUCCHETTO
Non riesco a chiudere la corsa tramite la app.
Provare a riavviare il telefono e a reinstallare l’app. In ogni caso, la corsa può essere terminata chiudendo manualmente il lucchetto. La conferma della chiusura del lucchetto avviene con un BIP sonoro. Successivamente 3 BIP segnalano che è stata inviata la nuova posizione GPS del lucchetto e della bici.
Ho chiuso la corsa tramite la app e con il lucchetto, ma il tempo continua a scorrere:
La conferma della chiusura manuale del lucchetto avviene con un BIP sonoro. Successivamente 3 BIP segnalano che è stata inviata la nuova posizione GPS del lucchetto e della bicicletta La bici è così correttamente chiusa e la corsa terminata. Può esserci un ritardo nell’acquisizione della chiusura della corsa sull’app, di circa 1 minuto, ma non viene addebitato alcun costo aggiuntivo.
Non riesco a chiudere il lucchetto manualmente:
Se il lucchetto non si chiude oppure si chiude ma non fa i 3 BIP, si segnala il guasto tramite l’app utente (icone in basso destra, icona centrale, simbolo delle cuffie).
MODALITÀ PER CONTATTARE IL CUSTOMER CARE DI MOVI BY MOBIKE:
In ogni caso di problemi o malfunzionamenti non altrimenti risolvibili, è sempre possibile inviare una mail a support.it@ridemovi.com fornendo:
- numero del telefono indicato la momento della registrazione
- il Bike ID – codice identificativo che si trova sul telaio vicino la ruota posteriore, oppure in piccolo sotto i codici QR
- spiegazioni del problema riscontrato
MODALITÀ PER CONTATTARE IL SERVIZIO DIME DEL COMUNE DI VENEZIA
È sempre possibile contattare il numero telefonico 041041 per informazioni, segnalazioni, suggerimenti e consigli relativi al servizio bike sharing Movi by Mobike
