Un’azienda sempre più orientata al digitale con una forte spinta all’innovazione nella bigliettazione, nell’infomobilità e nelle motorizzazioni green (elettrico e idrogeno). La configurazione con tecnologia EMV (Europay, Mastercard e Visa) delle validatrici nella rete di navigazione e a bordo degli autobus urbani e extraurbani conclude la fase di sperimentazione - su tram, linee Aerobus, People Mover e autobus delle Isole di Lido e Pellestrina - che ha portato AVM a registrare, in meno di un mese, oltre 50 mila TAP.

L’intera rete del servizio di trasporto pubblico di Venezia diventa dunque coperta dalla tecnologia EMV, che consente il pagamento diretto sulla validatrice tramite carta bancaria contactless. Un sistema che risponde all’esigenza di un ticketing più avanzato, in una logica di semplificazione e accessibilità dell'uso del mezzo pubblico, pur nei margini consentiti a una ampia inclusività.

Da oggi disponibile online anche il portale per associare la carta di pagamento al profilo cliente per i titolari di tessera Venezia Unica che consente di accedere alla tariffa di rete unica urbana da € 1,50 per 75 minuti di validità. Per i titolari di tessera Venezia Unica, ai fini dell’applicazione della tariffa di rete unica urbana da € 1,50, al momento sarà possibile utilizzare esclusivamente la carta di pagamento fisica ma è già in fase avanzata di sviluppo la soluzione per associare anche la carta virtualizzata su smartphone, smartwatch e wearable che sarà predisposta per la fine della prossima settimana.

“Il mondo della mobilità pubblica vede un uso sempre più intensivo della tecnologia e del digitale, che deve essere visto come un’opportunità per migliorare l’accessibilità ai servizi” - dichiara l’Assessore al Bilancio e alle Partecipate del Comune di Venezia Michele Zuin - “come Comune di Venezia siamo fortemente impegnati nell’innovazione di tutti i servizi pubblici, sia in ottica di efficienza della PA verso i cittadini sia in ottica di miglioramento della qualità di quanto erogato. La tecnologia EMV per il pagamento con carte bancarie contactless, già presente nelle principali capitali mondali (Londa e New York per esempio) e che inizia a muovere i primi passi in Italia con importanti risultati, rappresenta un passaggio fondamentale per AVM e per Venezia nel processo di cambiamento che abbiamo avviato con il piano investimenti, il nuovo affidamento in house e l’accordo firmato con le organizzazioni sindacali per il nuovo testo unico aziendale. I primi 50 mila TAP registrati in meno di un mese di sperimentazione su reti di trasporto anche parziali evidenzia tutto il potenziale espresso da questa nuova tecnologia”.

Cambia l’idea stessa di biglietto: massima flessibilità in fase di pagamento, senza necessità di pre-acquisto presso un punto vendita o di supporti dedicati. A breve, è inoltre prevista l’attivazione del motore di calcolo per l’applicazione della miglior tariffa in base al viaggio effettuato. Il pagamento contactless può avvenire tramite carte bancarie fisiche o carte digitalizzate su smartphone o smartwatch aderenti ai circuiti Mastercard, Visa, Visa pay, Maestro e American Express.

“Sono stati mesi intensi di lavoro che hanno tradotto l’intuizione, prima nel suo genere, della concessione del servizio di vendita tramite tecnologia EMV nella realtà che oggi presentiamo al pubblico nella completezza della rete di trasporto gestita da AVM” - dichiara il Direttore Generale del Gruppo AVM Giovanni Seno - “ringrazio tutti i settori aziendali che si sono impegnati per raggiungere questo importante risultato, mettendo professionalità, competenza e voglia di migliorare nel loro lavoro quotidiano. Abbiamo progressivamente migliorato l’esperienza-cliente delle nuove validatrici (anche in base alle segnalazioni pervenute) e ci affacciamo alla stagione estiva con un’innovazione che ha enormi potenzialità, tanto in termini di penetrazione di mercato quanto in termini di impatto sull’organizzazione aziendale. Abbiamo appena festeggiato un anno di whatsapp ticketing con importanti risultati e ci aspettiamo molto dall’EMV. Stiamo portando avanti un concetto inclusivo di innovazione, anche in considerazione delle caratteristiche della nostra clientela e dell’elevato numero di abbonati”.

Il nuovo sistema di pagamento si aggiunge alla già ampia e capillare rete di distribuzione dei titoli di viaggio acquistabili presso la rete vendita Venezia Unica, biglietterie automatiche e rete concessionari, la piattaforma www.veneziaunica.it, le applicazioni mobile per smartphone e l’innovativo Chat&Go per l’acquisto su WhatsApp, che ha compiuto recentemente un anno di vita.

Il completamento della rete ha visto l’installazione tra fine 2023 e inizio 2024 di oltre 2.200 validatrici di nuova generazione tra ambito insulare (navigazione, bus Lido e Pellestrina e People Mover) e terraferma (autobus urbani e extraurbani e tram). Gli apparati concentrano su un unico punto di contatto la lettura di tutti i supporti: tessere Venezia Unica, biglietti elettronici, QR Code su smartphone e carte di pagamento contactless fisiche o virtuali. Nei mesi di progressiva introduzione è stata anche avviata una importante campagna di analisi delle segnalazioni pervenute dalla clientela per migliorare l’usabilità degli strumenti e consentire ai passeggeri una migliore esperienza-cliente.